Техническая поддержка

Режим работы:
с 9-00 до 21-00 Без выходных

При обращении в службу тех. поддержки необходимо указать: Причину обращения и ваш номер Договора. Внимание - разговоры фиксируются.

Перед тем как обратиться с вопросом в отдел технической поддержки компании ООО «Сити-Лайн», пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос и оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.

Если у вас не работает интернет, обязательно проверьте:

  • Баланс (Большой процент обращений в техническую поддержку происходит именно по причине отрицательного баланса. Для проверки баланса Вам необходимо войти в личный кабинет, набрав свой номер договора и логин для доступа к сети интернет).
  • Сетевую карту (Проверьте, не отключена ли у Вас сетевая карта, не выскочил ли коннектор из гнезда карты, не передавили ли Вы провод чем-то тяжелым).
  • Логин и пароль (Проверьте, правильно ли Вы вводите логин и пароль. Не включена ли у Вас кнопка "Caps Lock").

Помните!  На правильно сформулированный вопрос Вы получите максимально быструю помощь.

Восстановление настроек по телефону занимает иной раз до двух часов, поэтому просьба, до момента возникновения проблем, ознакомиться с описанием настроек подключения указанных на нашем сайте.

Техническая поддержка не оказывает услуги:

Техническая поддержка не оказывает услуги по настройке и работе бесплатных сетевых ресурсов, таких как DC++ и игровых порталов. Техподдержка не занимается решением не технических вопросов, связанных с оплатой и состоянием баланса, для этого существует абонентская служба.

Если Вы все проверили, а проблема по прежнему осталась, то по телефону, Вам окажут необходимую помощь.

Проверить свою скорость соединения можно здесь:

http://speed.clkon.net/speed/ - Рекомендуемый сервер, находится в нашей зоне ответственности
http://speedtest.ru - Проверяет скорость закачки и выкачки.
http://speed.yoip.ru - Проверка и тестирование скорости интернет соединения.
http://2ip.ru/tests - Множество полезных тестов для работы в интернет.

Инструкция по проведению теста

  • Закройте или отключите все программы, которые могут повлиять на результаты тестирования.
  • Дождитесь окончания тестирования и сравните полученные результаты со скоростью, заявленной в вашем тарифом плане
  • Для получения более точного результата проведите тест 3-4 раза. 

Важная информация:

Значительное влияние на результаты тестов оказывают следующие факторы:

  • запущенные программы (download менеджеры, DC и торрент клиенты, средства сетевой безопасности и т.д.) 
  • возможное наличие вирусов и сетевых червей на компьютере  
  • наличие активного оборудования (например, роутера)
  • неправильно настроенная операционная система
  • загруженность сервера измерения скорости в "часы-пик"

Скорость доступа к сети Интернет зависит от множества параметров, от действий других операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, владельцев ресурсов сети и серверов.  Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от технических характеристик подключения удаленных точек сети, маршрута и текущей загрузки каналов.

Внимание! Результат тестов по измерению скорости, рассматривать как базовый.
Компания не несёт ответственности за погрешность измерений.
Результат измерения скорости выводится в Килобит в секунду (не путать с Килобайт).
1 кбит = 1024бит. Часто путают с килобайтом равным 210 = 1024 байтам = 8192 битам.
Подробнее на сайте Википедия.